Как мошенникам удается обмануть нас в интернете: признаки и техники манипуляций

Данная статья призвана познакомить вас с психологическими приемами, с помощью которых мошенникам удается обманывать нас в интернете.

Существует огромное количество мошеннических схем — и все основаны именно на влиянии на психику человека.

Если вы будете ознакомлены с принципами работы нашей психики, а также с приемами, которые используют мошенники — вас будет гораздо сложнее обмануть.

Жертвами могут стать кто угодно, даже самые образованные и даже с психологическим образованием.

Потому что все мы люди, и от знаний психологии принципы работы нашей психики не меняются.

Статья основывается на научных исследованиях ученых в области психологии обмана и манипуляции.

Манипуляции

Мошенники — люди, тонко знающие психологию человека и хорошо владеющие манипулятивными приемами.

Давайте разберемся в мире манипуляций, и какими способами наиболее часто пользуются мошенники в сети.

Определение

Простыми словами, манипуляция — это такое воздействие на другого человека, которое позволяет с помощью него достигать поставленных целей.

Признаки

Доценко Е. Л.  выделил следующие признаки манипуляции:

• человек, которым манипулируют, выступает как средство достижения цели;
• направленность на достижение односторонней выгоды;
• воздействие является скрытым;
• давление на слабые точки;
• применение психологической силы.

Техники

Хенрик Фексеус — знаменитый психолог из Швеции, специализируется в области манипуляций и невербальной коммуникации.

В своей книге «Искусство манипуляции. Как читать мысли других людей и незаметно управлять ими» он излагает множество техник воздействия на человека с возможностью использовать его в своих целях.

Мы будем делать упор на тех техниках, которые могут быть применены и применяются в интернете в различных мошеннических схемах.

1. Раппорт

Раппорт — это установление контакта посредством подстройки под другого человека.

Важно отслеживать, как говорит собеседник:

• Быстро или медленно?
• Громко или тихо?
• Мелодично или с переливами?
• Мягко или грубо?

Речь у мошенников, как правило, поставлена безупречно. Голос уверенный, глубокий — все это располагает человека и вызывает доверие.

Как можно устанавливать рапорт в интернете?

Например, мошенники могут изучить вашу страницу в социальных сетях, понять, чем вы интересуетесь — и на основании этого вести с вами разговор, уже по ходу переписки подстраиваясь под вас.

Каким образом происходит такая подстройка?

Одни люди пишут длинными сообщениями — тогда человеку будет гораздо ближе, если собеседник будет писать точно в таком же стиле. Много маленьких смс будут его раздражать и отталкивать.

Или, например, вы часто используете жаргонизм «отстой», тогда манипуляторы скоро тоже начнут его употреблять в своей с вами речи.

Суть раппорта

Простыми словами суть рапорта — в пребывании с человеком на одной волне. Вероятно, вы замечали, что манера речи друзей очень похожа на вашу. Использование похожих слов, шуток, тем и т.д.

И с кем комфортнее всего общаться? С человеком, которого в шок приводит употребления слова «блин» — или с другом, который, как и вы, вставляет его в каждом предложении?

Конечно, проще и приятнее общаться с тем, кто на нас похож. Этим и пользуются мошенники.

Еще несколько уловок, для установления рапорта:

• поддерживать точку зрения собеседника;
• использовать союз «и», вместо «но». Союз «но» означает какое-то противопоставление, вызывает напряжение и настораживает. Тогда как союз «и» позволяет гладко связывать даже противоположные по смыслу высказывания.
• Учитывать модальность собеседника. Аудиалы воспринимают наиболее лучше звуковую информацию, визуалы — зрительную, кинестетики — тактильную, а дигиталы — интеллектуальную.

Суть последнего пункта в том, что в зависимости от модальности человек использует соответствующие слова:

Аудиалы: говорить, звучать, акцентировать и т.д.

Визуалы: видеть, смотреть, представлять и т.д.

Кинестетики: ощущать, трогать, холодный и т.д.

Дигиталы (нейтралы, дискреты): знать, помнить, думать и т.д.

Так, в книге приводится пример, как автор рассказал анекдот одному деятелю, но тот совершенно никак на него не отреагировал. Тогда, используя знание о модальности, Хенрик понял, что мужчина — кинестетик, и преобразовал свой рассказ, делая акцент на вкусах, запахах, текстурах.

Мужчина этот имел высокую должность, анекдот ему понравился настолько — что Фексеус был приглашен на новую работу. Этот пример ярко иллюстрирует уровень влияния манипулятивных техник на человека.

Рапорт и цыгане

Этот пример, конечно, не относится к интернет-мошенничеству, зато он поможет показать распространенность использования данного приема.

Знаете ли вы, что делают цыганки, чтобы заполучить ваше доверие? Попробуйте подумать…

А ответ прост, берут человека за руку. Да-да, такой несложный прием, по сути вторжение в личное пространство, однако человек начинает больше доверять на подсознательном уровне, ну и не секрет, чем это все заканчивается.

2. Скрытое воздействие на сознание

Именно такими методиками в основном и пользуются мошенники. А все дело в их беспроигрышности.

Скрытое воздействие базируется на таком явлении, как суггестия. Суггестия — это воздействия прямиком на подсознание.

И в чем же вся соль, спросите вы? А смысл тут в том, что наше подсознание лишено возможности анализировать поступающую туда информацию. Если сознание будет думать над тем, вкусный ли апельсин, то подсознание информацию, что апельсин вкусный, примет как безоговорочный факт.

Итак, рассмотрим методы воздействия на подсознание человека:

• «Сила отрицания»

Чтобы заставить человека подумать о чем-то, следует попросить его об этом не думать — потому что для того, чтобы о чем-то НЕ думать, нужно об этом подумать. Достаточно запутанная формулировка, давайте проверим это на собственном опыте

Дорогие читатели, НЕ ДУМАЙТЕ О РОЗОВЫХ СЛОНАХ. Посмотрите, как удивительно. Наверное, вы их и никогда не видели, но после просьбы подумали о них. Именно так работает наша психика. И, конечно, этими приемами пользуются повсеместно в рекламах, заголовках и пр.

• Скрытые команды

Знали ли вы, что если правильно построить предложение, а именно акценты на словах, то наше подсознание будет воспринимать лишь те слова, что были выделены? Таким образом, нами манипулируют практически везде. Взять, например, рекламу мороженого. Там используются такие слова, как сладкое, холодное в хрустящем стаканчике — все это у нас вызывает определенные ассоциации, которые затем начинают якориться (связываться) именно с образом мороженого.

• «Сравнение без соотношения»

Очень часто на товарах в супермаркете написано что-то наподобие: еще слаще, еще вкуснее, еще белее. Тут возникает вопрос, вкуснее, слаще, белее чего?

Суть уловки в том, что нашему мозгу очень нравятся различного рода связи. И даже то, что связь не пойми с чем — мы с азартом восполняем пробелы сами.

При этом мы уверены, что наш вариант заполнения очевидный и единственно верный. Этим и пользуются рекламщики, а также и мошенники. Такой прием создает чувство общности между авторами и нами.

• «Нам кажется, что они знают»

А этот прием мошенники используют наиболее часто. Суть тут в том, что создается иллюзия, будто о человеке все известно. Данный метод используется и в полиции на допросах. Например, в Китае в 50-е годы так разоблачали преступников. Им говорили, что о них все известно и закрывали в одиночную камеру. Арестованный так изводился догадками, что в конце концов готов был признать в заговоре против президента или предательстве своей страны.

Данный прием также создает некое чувство общности и располагает к себе. Человека легко можно заставить поверить в то, что о нем все известно, и даже известны самые личные моменты. Не верите? Приведу отличный пример из книги Фексеуса, демонстрирующий работу этого приема:

«Сожмите руку в кулак. Сжали? Хорошо, теперь подержите так несколько секунд. Еще пару секунд. Начните медленно, медленно, медленно разжимать руку. Чувствуете это особенное ощущение в руке? Хорошо».

Фишка в том, что автор совершенно не знает, что вы чувствуете, он использует общую фразу «особенное ощущение», таким образом, начинает казаться, что мы на одной волне. А по факту мы сами додумываем смысл, даже не подозревая о том, что автор просто не может знать наших ощущений. Вот так просто нас всех обмануть…

Итак, мы рассмотрели некоторые приемы манипуляций, которые используют мошенники, теперь предлагаю перейти к психологии обмана.

Психология обмана

Мошенники — это всегда лжецы и обманщики, поэтому рассмотреть эту сторону также является необходимым для собственной безопасности.

Психология обмана по книге Дена Крама «Все способы раскусить лжеца. Тайные методы ЦРУ, которые применяются на допросах и при расследованиях»

Ден Крам работал много лет на ЦРУ в «лаборатории лжи и обмана». Он называет себя «инспектором лжи», поскольку всю жизнь посвятил разработкам техник, с помощью которых можно выявлять ложь.

Виды и степени лжи

Специалист по детектору лжи выделяет два ее вида.

1. Суть умолчания в том, чтобы не сказать что-то лишнее. Особенность этого вида лжи — она не всегда целенаправленна.

У человека просто могут спросить что-то неудобное, и он может не рассказать что-то, но не с целью обмануть, а с целью, например, выглядеть успешнее.

Говоря о мошенниках, конечно, они используют данный вид обмана в отрицательных для вас целях.

Например, мошенники часто пишут громкие заголовки по типу: Финист — финансовый институт «Научим и покажем, как получать пассивный доход уже в первый месяц обучения!». И только после того, как человек втягивается, сообщается, что бесплатных лекций недостаточно, нужно открывать депозит, откуда воруются деньги представителями этой мошеннической организации (с данной статьей вы можете ознакомиться на нашем сайте).

2. Дезинформация — целенаправленная ложь. Также не всегда направлена на то, чтобы причинить вред человеку. Этот вид обмана является основным в мошеннических схемах.

Также выделятся две степени лжи.

1. Существенная ложь меняет общее восприятие человека. Конечно, мошенники делают все, чтобы их ложь была существенной, они пытаются казаться видными деятелями, тогда как сами пишут вам из подвала, лежа на картонке.
2. Невинная — это незначительные приукрашивания. Все мы для остроты эффекта хоть иногда добавляем в рассказываемую историю того, чего не было.

Таким образом, ложь — это не всегда плохо. Однако мошенники используют ее во вред другому человеку.

Теперь вы сможете, используя представленные знания, классифицировать сказанную вам информацию и с наибольшей точностью определять, относится ли она ко лжи.

Рекомендуем вам завести блокнот и записывать туда происходящие события по типу: «моя подруга сказала, что занята, а сама пошла гулять с одногруппницей — дезинформация, существенная ложь». Это упражнение поможет отработать навык в определении обмана.

Как не быть обманутым

Здесь мы представим все советы, которые даются в книге с адаптацией на тему мошенничества в сети.

Профессиональные мошенники годами отрабатывают правдоподобность своих слов и действий. Сайты их обычно выглядят безупречно (примечание: если сайт выглядит, как будто сделан «на коленке» — то тем более подозрительно).

Вы должны быть настроены максимально критически, подмечать малейшие неустойки.

Если вы заранее будете настроены на то, что вам не врут, обмануть вас будет очень просто.

Всего Дэн выделяет 4 признака правдивости:   

1. Искренность

Мошенники стараются максимально заполучить ваше доверие. Для этого они будут пытаться быть с вами на одной волне, входить в ваше положение, утешать.

Продемонстрируем пример, который позволит отличить фальшивую искренность. Вы написали мошеннику что-то типа: «У меня умерла собака вчера», обманщик просто выскажет соболезнования, тогда как искренний человек подкрепит свои соболезнования примером из собственной жизни, будет спрашивать вас про то, что для вас значила собака и прочее.

Это происходит потому, что обманщикам абсолютно все равно, что у вас там произошло, они не умеют отвечать на реальные эмоции людей. Поэтому будут стараться поскорее сменить тему.

2. Зрительный контакт

Не будем подробно рассматривать этот пункт. Однако, скажем несколько слов, поскольку мошенничество существует не только в интернете.

Когда с собеседником установлен зрительный контакт — это вызывает у нас подсознательное доверие. Именно поэтому мошенники смотрят в глаза.

3. Соответствие слов жестам

Если человек ерзает и при этом на вопрос «Ты спокоен?» отвечает утвердительно, сразу понятно, что что-то тут не так.

4. «Прямые ответы на прямые вопросы»

Вот этот пункт как никакой другой подходит для распознавания интернет-обмана. Если вы на конкретный вопрос получаете дли-и-иный, сложный ответ — бейте тревогу.

Признаки обмана

На самом деле основной упор в распознавании лжи делается именно на невербальной сфере — позы, мимика, жесты и пр.  Но есть и вербальные признаки, по которым можно выявить обман.

В этом пункте мы обозначим то, на что следует обращать внимание, чтобы выявлять ложь дистанционно.

Следует отметить, что ложь — это процесс очень энергозатратный и стрессовый.

Именно состояние стресса и вызывает большое количество признаков, по которым можно вывести лжеца на чистую воду.

Рассмотрим вербальные признаки.

Отсутствие ответа

Мошенники часто уклоняются от ответа на неудобные вопросы, но делают они это так, что вы и не замечаете. Они искусно переводят тему, или отвечают очень-очень общими фразами.

В ответ на ваш вопрос могут быть фразы типа: «хороший вопрос, я рад, что вы спросили, я вам позже отвечу» и т.п.

Здесь автор рекомендует задавать вопросы максимально четко и кратко, чтобы отсутствие ответа выглядело максимально нелепо, и лжец был вынужден отвечать.

Оправдания

Наиболее частый пример, которым пользуются обманщики. Человек оправдывается, чтобы не отвечать на вопрос, чтобы вызвать жалость и перевести фокус внимания.

Вы задаете мошеннику вопрос: «А почему я позвонила в фирму, на которую вы работаете, а там даже вашей фамилии не знают?» — на что он вам отвечает: «Ой, да они и собственных фамилий-то не знают. Я дал тебе ведь прямой номер. Ты лучше туда и звони, а то в центральном корпусе одни дураки работают».

Тут видно, что виноваты все вокруг, но только не мошенник. Работники глупые, вы позвонили не по тому адресу…

Задержка

С помощью этого приема лжецы оттягивают время, чтобы придумать правдоподобную ложь. Здесь существует несколько приемов:

1. Повтор вопроса.
2. Говорит, что не понял вопрос или не услышал.
3. Тянет время. Например, предлагает обсудить это после обеда.
4. Начинает философствовать. Можем сказать что-то типа «Там, где я рос, на такие вещи никто не обращал внимания…».
5. Требует конкретики. Пытается убедить, что вы задаете глупые вопросы, расстроить вас или напугать.

• Давление на совесть. Выставить вас в дурном свете — отличная тактика для обмана. Если в ответ на ваш вопрос вы встречаете язвительность, встречные вопросы или обвинения — это очень яркий знак вранья.
• Амнезия. Этот прием приходит в действие, когда лжец загнан в угол. При этом, человек помнит даже мелкие детали, но вот неудобные вопросы как отшибло.
• Жалобы. Если собеседник вдруг посреди разговора говорит, что ему очень плохо, неудобно и прочнее — стоит задуматься.
• Религиозность. Если в ответ на ваш вопрос собеседник ни с того, ни с сего демонстрирует глубочайшую веру, оскорбление своих чувств — это очень явный сигнал.
• Детализация. Если в ответ на вопрос вас заваливают огромным количеством информации, особенно если ответа среди нее как такового нет, знайте — это уловка обманщиков. Таким образом они создают себе алиби и рассеивают ваше внимание.
• Комплименты. С помощью этого приема лжецы пытаются расположить вас к себе и снизить уровень бдительности. Конечно, тут речь идет об излишних комплиментах.

Примечание: Ни один из признаков не указывает на 100% обман. Все мы разные, у всех из нас разные привычки — может, у кого-то манера такая, повторять вопрос. Здесь нужно руководствоваться не одним признаком. Так что, если кто-то написал вам, что ответит позже — не нужно сразу же записывать его в список мошенников.

На самом деле признаков очень много. Здесь мы привели те, которые можно использовать для выявления обмана дистанционно.

Таким образом, важно быть всегда начеку и подмечать мелочи, именно там кроется правда.

Надеемся, статья была для вас полезной, если у вас возникли вопросы, задавайте их в комментариях.

Если вы или ваши близкие все-таки стали жертвами мошеннических организаций, не опускайте руки. Шанс забрать деньги у мошенников есть! Заполняйте форму и наши специалисты свяжутся с вами:

Источники

1. Зиборов А. Д. Психологические аспекты мошенничества в социальных сетях / А. Д. Зиборов // Молодежь и системная модернизация страны. — 2019. — статья в сборнике трудов конференции. — С. 88-92
2. Х. Фексеус «Искусство манипуляции. Как читать мысли других людей и незаметно управлять ими», серия «Проект «Фексеус»: РИПОЛ классик; Москва; 2010
3. Психология мошенничества [Текст]: информационное пособие / МАУК «МИБС», Детская библиотека им. А. М. Береснева, Отдел психологической поддержки чтения; сост. С. А. Тетенов. — Кемерово, 2011. — 22 с
4. Ден Крам. Все способы раскусить лжеца. Тайные методы ЦРУ, которые применяются на допросах и при расследованиях / Крам Д.
5. Печалина М. К. Изучение феномена интернет-мошенничества в коммуникативном пространстве рунета / М. К. Печалина, Шилова В. А. — М. 2011.